圣母山下客运人

　　县亨运公司宝丰客运站是“十一五”期间新建的三级客运站，位于宝丰镇的圣母山下。宝丰客运站的员工们在这片神奇的土地上，用辛勤的汗水，为南来北往的旅客，为当地经济的发展奉献着青春年华。
　　真诚服务打造客运品牌　　“视旅客为亲人，视信誉为生命，以服务为宗旨，以兴企为己任”，这是县亨运公司的兴企理念，也是宝丰客运站全体员工为之奋斗和追求的目标。宝丰客运站共有员工12名，下辖擂鼓、溢水两个服务点，每天接发客运班车共40个班次。为了提升客运服务质量，该站按照公司要求，坚持人性化、精细化管理，为广大旅客和经营者提供全方位服务，赢得了旅客和经营者的广泛赞誉。今年5月19日，到上海的班车上午9点准时从宝丰站发车，当班车快到溢水售票服务点的时候，宝丰车站又来了三位旅客，这三位有急事需尽快赶往上海的旅客得知班车已经走远后焦急万分。值班的站务员陶兰了解情况后，及时与副总经理夏晓兵(兼宝丰站站长)取得联系，夏晓兵问清情况后，一边安排溢水服务点值班站务员让客车在溢水稍停，一边亲自驾车将这三位旅客送到溢水服务点。
　　该站员工主动帮助旅客，急旅客之所急，帮旅客之所需，让旅客切身感受到客运站的优质服务。今年春运结束后的第三天，一位家住溢水的旅客来到溢水售票点，说要感谢一位姓周的同志。原来，春运的时候，这位旅客从溢水坐车去深圳，下车时把刚买的笔记本电脑忘在了车上，当时这位旅客十分着急，抱着试试看的想法联系到溢水服务点的站务员周伟，请求帮忙寻找。周伟通过多方联系，终于帮他找回了笔记本电脑。近两年来，已有40位旅客从车站服务员手中领回了遗失的钱物。
　　为了更好地提升服务质量，今年春运结束后，该站专门设立了站长接待日。每临接待日，夏晓兵就来到大厅认真倾听旅客和经营者对运输服务的意见和建议，半年多来，共接待旅客和经营者100余人，吸纳了许多有价值的意见和建议，并及时予以整改，使服务措施更趋人性化，让该站成为我县客运优质服务的一面旗帜。
　　特色经营奉献洒满旅途　　新建的宝丰客运站远离集镇中心，这给旅客乘车和站务员的工作带来了一定的不便。为了更好地服务旅客和客运经营者，该站员工不等不靠，主动走出车站上车服务，于是跟车售票服务，就成了他们独特的服务方式。
　　每天清晨5点半，员工们在夏晓兵的带领下，前往擂鼓与竹溪交界的县河铺，开始为每一趟过境客车提供售票服务，向东直到27公里外的溢水镇为止，然后又从溢水镇跟车服务至县河铺，一年四季周而复始，每天过境的班次超过35个，一天下来，平均每个员工要往返跟车3次，在长达12小时的时间里，每个人的行程达到160公里，一年下来，员工累计跟车里程超过70万公里，相当于绕地球17圈。因此，认识他们的人给他们取了一个形象的名字——马路站务员。
　　在跟车服务过程中，站务员们流下的不仅有汗水，还有许多委屈的泪水。少数经营者对他们跟车服务不理解，不配合，对他们耍态度，一些女员工们常常委屈地暗自落泪。然而她们没有抱怨，而是耐心解释，真诚沟通，以宽容和微笑来回报车主或驾驶员的无礼和粗暴。夏晓兵看到员工们受委屈，心里也十分难受，他主动找到这些车主和驾驶员，与他们沟通、交流，同时也要求站务员在跟车售票的同时，更加主动地为驾驶员、旅客搞好服务，帮助他们解决乘车、行车中的困难，经过一次次真诚沟通，最终得到了经营者和旅客的理解和支持。
　　重视安全打造平安客运　　宝丰是我县的西部重镇，经济发达，商贸活跃，平时从这里有发往武汉、上海、深圳、十堰等地的客车，还有30多班过境客车，春运时有发往全国各地的包车客运，是竹山最大的劳务输出集散地。为了确保旅客出行安全，夏晓兵自担任站长后，把安全作为客运的首要大事来抓，对内成立安全领导小组，并结合客运站实际，制定了岗位安全操作规程、安全日检制度，成立了安全检查小组，不定区间、不定时间上车抽查安全，不放过任何一次小小的违章。车站严把客运车辆安全日检关，严格落实“四不开”制度，积极配合运管部门对进站客车进行二级维护工作，消除机械事故隐患，确保客运车辆技术状况良好。在安全管理中，车站注重提升员工的安全意识和责任意识，每月召开一次安全专题会，加强员工的安全教育和学习。同时，对每位员工都明确了安全职责，实行了站务员与进站客车驾驶员一对一的安全责任承包，如果进站客车发生安全事故，相对应的站务员也要承担相应责任。进站经营的客车除了专职安检人员对车辆进行安检外，承包的站务员要督促驾驶员维护保养车辆，保持车辆卫生干净，监督驾驶员不饮酒、按时休息不疲劳驾驶，使安全始终保持在全方位的监管之下，也使得近十年来，宝丰客运站无一起安全责任事故。
　　团结拼搏创造辉煌业绩　　宝丰客运站坚持向管理要效益，建立和完善目标管理责任制，对公司下达的任务，积极研究完成的办法和措施，并将任务分解到每个月，实行量化考核，调动了员工工作热情和积极性;坚持管理思维创新，实行员工与服务质量、经营收入、安全运输相挂钩，形成人人有目标、有责任、有动力;坚持完善软硬件建设，提升服务能力和档次。客运站的规划建设实现了高质量、高标准要求，车站场地宽阔，办公区、服务区整洁有序。员工们精神焕发，处处流露出朝气蓬勃、清新怡然的文化氛围。
　　宝丰站的员工们在夏晓兵的带领下，心往一处想，劲往一处使，各项工作争着干。客运班长贺敏负责站务工作，平时带领站务员跟车服务，售票发车，总是最后一个下班。每到春运，由于车站人员少，工作任务十分繁重，调度客车、组织客源、排班发车、售票结算，处处都有她忙碌的身影。客流高峰时，每天经过她手里的资金就多达20余万元，但她从来没出现过差错。勤奋、敬业、吃苦、奉献，已成为宝丰客运站员工的一种精神，全站就是靠着这种精神，连年超额完成任务，完成上缴任务逐年递增，从2009年的70万元增加到2012年的150万元，宝丰客运站因此多次被县委、县政府授予“交通工作先进单位”、“春运工作先进单位”，被亨运集团授予“先进班组”。夏晓兵也连续几年被县政府授予“交通工作先进个人”，被亨运集团授予“先进个人”、“劳动模范”。
　　如今的宝丰客运站，服务设施日趋完善，服务管理更加规范，员工们个个焕发出蓬勃向上的生机与活力。