“五一”奖状背后的汗水

　　“供电企业如何在县域经济中实现自身价值？”国网竹山县供电公司以促进全县经济跨越发展为己任，勇于担当，敢挑重担，在抢险、工业园区建设、移民工程复建、民生工程中履行了企业政治责任和社会责任，用不畏艰难精神，书写精彩了“责任”二字，赢得了竹山县委、县政府的高度赞誉。在获得省级文明单位、全县红旗单位、先进基层党组织、全县五一劳动奖状等诸多荣誉的基础上，今年又被市总工会授予为“全市五一劳动奖状”的殊荣。
危难之时显身手
　　竹山是个自然灾害频发的地区，每当灾情发生，公司党委秉承“灾情就是命令”的理念，立即成立应急抢修领导小组和现场应急抢修指挥部，党政一把手亲自部署、靠前指挥，统一调配救灾物资和抢修人员，全力投入灾害抢修工作中。2014年是个多雨的春天。4月16日至18日，一场特大暴雨袭击我县南部四个乡镇，竹山110千伏柳林变电站站外暴发山洪，河水陡涨。4月18日中午，国网竹山县供电公司调控分中心接到柳林变电站值班人员紧急电话，因龙背湾电站移民复建公路产生渣土导致河床变窄，连日的暴雨让柳林站外河水暴涨，距离拦水坝顶不足60公分，如果河水继续上涨，极有可能漫过拦水坝涌入站内，后果将不堪设想，而通往县城的多处公路已经漫水，无法出行和进入。接到险情，县供电公司迅速响应，立即启动紧急预案。第一，迅速向县委县政府汇报，告知县乡两级政府，如果河水继续上涨，将柳林变电站所有出线及上网线路全部停电，人员全部撤离到安全地带；第二，变电站值班人员密切关注水情，每隔10分钟向公司汇报一次水位，准备好冲锋舟，穿好救生衣，坚持巡逻检查变电站安全。公司负责人也带领相关部门人员，24小时坐阵值守，密切关注水情，督导河道疏通及电站泄洪情况，随时与前线指挥及柳林站联系，他们坚守了96个小时，直到水位降至警戒线1米以下，解除风险预警。公司领导和员工雨中以大无畏的精神进行坚守，打赢了防洪保电攻坚战，保证了广大人民群众生命财产安全，再一次用汗水和毅力，彰显了企业的责任与价值。
　　最难忘的是2011年，一场罕见的暴雨雪突降我县，由于气温偏低，雨雪在我县南部海拔较高的地带演变成冻雨和暴雪，造成供电线路严重敷冰，不堪重负的线路成片拉断电杆，拉倒台区，几乎在一夜之间，南部的官渡、柳林2个乡镇的供电线路遭到毁灭性的破坏，上庸镇部分线路受损，一时间，南部山区2万多个用电户生活在一片黑暗之中。面对南部乡镇电网遭受的重大暴风雪袭击，公司从总经理、党委书记和领导班子迅速决策，紧急启动电力抢险应急预案，公司党委迅速反应，第一时间赶往受灾一线，靠前指挥、摸清灾情、制定抢险恢复方案，并迅速成立了3.20雪灾抢险突击队投入到灾后恢复工作中。要求快速制定方案！快速采取措施！快速抢修复电！在3.20抗雪救灾中，公司鏖战风雪，众志成城，在短短20多天时间里，以高标准、零事故的优异成绩恢复了全县201个受灾台区的电力设施，使20789户受灾用户恢复了正常用电, 以高度的社会责任感向社会各界交上了一份满意的答卷。在3.20抗雪救灾中，公司党员用行动诠释了供电人攻坚克难、履行责任的的精神风貌。
　　2013年，竹山遭受了“7.23”雷暴雨及干旱等恶劣天气影响，公司不等不靠，多方筹措抢修物资，及时组织队伍抢修，确保第一时间恢复供电，共出动抢险救灾416人次，出动70余辆次抢修车，投入抢险救灾物资已达277余万元。2014年2月18凌晨，竹山县出现较大范围的冰雪冷冻天气，导致16个乡镇不同程度的受到冰雪灾害，供电设施受损严重，1.9万户居民无电可用。公司迅速启动应急预案，领导班子成员轮流深入抢险一线，全力抢修受灾线路，确保在最短的时间恢复供电。在这些特大自然灾害面前，彰显公司敢打仗的英雄本色。
服务经济勇担当
　　在县域经济发展中，公司甘当先锋，勇于承担经济责任、政治责任和社会责任，体现了强烈的责任意识和大局观念。
　　近几年，公司突出做好了“四个”服务，树立良好形象。一是服务县域经济重点项目建设一马当先。竹山公司紧紧围绕县委、县政府工作大局，积极主动服务于全县重大工程项目，兼顾“适度超前”的原则，提前做好电力供应保障工作。无论是县域内的高速公路建设项目还是工业园建设项目，公司都做到路修到哪里，供电线路就架设到哪里，以优质高效的供电服务确保工程顺利完成。二是服务移民工程不讲价钱。在县内电站移民复建期间，竹山公司免费为移民转移安装电能表2000多只，新建和改造高低压线路5.061公里，新增配变4台，总容量为775KVA；10kv配电线路41.446公里，完成低压线路65.43公里，完成配电台区14个，总容量为1945KVA，为移民新村提供可靠的电力供应，让移民用电无虞。因此公司共连续两年被竹山县委、县政府授予移民工作“红旗单位”荣誉称号；三是服务工业园建设乐当拓荒者。近年来，新建和改造邓坪、宝丰、鱼岭、铜皮沟等工业园、桥东医药工业园及潘口经济开发区新建和改造35千伏及以下线路37.755公里，新增配变5台，总容量1100千伏安，极大限度满足了园区建设和企业生产的用电需求。为竹山县城区城南开发、莲花工业园、国际绿松石城、铜皮沟工业园、渔岭工业园、双台矿产开发等重点项目作好了“电力先行”的准备，为县域经济的快速增长奠定了坚实的基础，被县委、县政府授予“年度工业园区工作先进单位”称号。四是服务民生工程甘尽企业社会责任。近几年来，公司累计投入877.97万元，新建和改造高低压线路91.806公里，新增配电变压器34台，总容量4050千伏安，配电柜34台，还为柳林、官渡、擂鼓、双台、大庙等5个乡镇烟农架设密集式烤烟炉用电线路，使全县近1100个烤烟炉用上了电，被县委、县政府授予“烤烟生产先进单位”。新建和改造文峰、溢水、潘口等6个乡镇高低压线路和配电设施。为竹房城镇带、高速公路、矿产开发、工业园和竹山新一中建设做出了巨大贡献，主动积极规划、设计、落实农网升级改造工程，为竹山县经济转型提供了可靠地电力保障。
用心服务点亮万家灯火
　　打铁要得本身硬。为了打造一支过硬供电队伍。公司近几年致力提升职工素质，给职工搭建一个互相学习、互相交流的平台，组织各项技能比武，推进一线技术创新，极大地激发了职工的创造活力，在基层班组掀起了劳动竞赛的热潮。技能竞赛覆盖公司的各个专业，形成班组、公司两级竞技平台，参赛人员达356人次，职工技能显著提升，2013年，公司职工在参加国网湖北省电力公司第五届职工技能运动会低压电阻测量竞赛中获得团体二等奖。 同时，大力弘扬劳模精神，走访慰问劳模，并通过与劳模座谈、劳模先进事迹报道等方式，在全公司范围内营造出“尊重劳动、尊重劳模、争当劳模”的良好氛围。
　　在服务上，公司于2013年在县级公司率先推进“全覆盖、全采集、全费控”的用电信息采集系统建设,实现自动抄表、自动化核算模式,剔除人为因素引起的估抄、漏抄、错抄现象。目前，已安装智能电表6万余只，专变客户用电信息集中采集上线率达100%，采集率达90%，潘口供电所在全市率先实现首个“无人化抄表供电所”。
　　为确保广大农村和社区群众用上放心电，今年，在开展党的群众路线教育实践活动中，公司开展“万名党员守万个台区护万家灯火”活动，公司上下高度重视、有效落实，以低电压、高故障和高负荷台区为重点，以降低低电压台区用户数、降低用户停电次数、降低台区线损率、降低客户投诉次数、提高台区电压合格率“四降一提”为目标，采取网格化管理手段，及时反映和协调用电客户各方面、各层次的用电需求和利益诉求，形成一个共产党员协管一个台区服务一片用户的“1+1+1”网格服务模式。以党员领导干部带头参与，构建起以“客户需求”为驱动的跨部门、跨专业服务高效协同机制，切实提升供电服务水平。做到客户问题能反映、矛盾能化解、需求有保障，实现客户满意。
　　为解决好供电服务中的报装难、报修难、缴费难问题，公司着力从组织优化、流程重组和服务方式创新等方面入手，确保客户用上“放心电”。业扩报装推行 “首问负责制”，实现“一口对外”，开展“报装动车组”活动，开通了业扩报装“绿色通道”，平均周期缩短了3-5天。为方便客户缴费，公司采取了营业厅柜台收费、银行批扣、网上缴费等7种方式，彻底解决了电费“缴费难”问题。公司建立了以95598为主体的服务监督体系，对报修、投诉举报实行有处理、有监督、有结果、有答复的闭环管理。自2011年起，客户服务热线共接到电话近2万次，出动车辆近500 台次，出动人员1.5万人次，回复率100%，客户满意率99.9%。让公司的每一位职工都能当好客户的用电参谋。
　　在重大活动用电上， 公司坚守“政府需要我们到哪里，我们就出现在哪里”的原则。每年都有各种应急保电任务，为此，公司成立了一整套电力供应与保障工作组织体系，有针对性地制定详细的电力保障工作方案和应急预案，并多次演练，确保电力供应万无一失。2013年圆满完成了全国农村精神文明现场会、女娲节、十堰市“四运会”等重要政治事件保电任务。同时还完成了春节、五一、十一等重大节日、中考和高考等重要时期的保电任务。近三年来，竹山公司先后出动保电车辆390余台次、应急抢修人员6481人次，圆满完成各类保电任务，获得县委、县政府及社会各界一致好评。
　　安全生产是电力企业永恒的主题，多年来，公司始终坚持“安全第一”的理念，狠抓安全履职履责，注重现场安全管控，强化设备管理，加强设备缺陷闭环管理，强化电网运行管理，实施配网状态检修，优化变电站调控运行方式，确保电网坚强，电力安全优质供应得到保障，截止5月15日竹山公司实现连续安全生产3127天，公司因此获得市公司“安全生产红旗单位”称号。
　　在服务中，竹山供电公司也得到了壮大和发展。 公司从当年仅有35千伏变电站5座、10千伏开闭所2座。发展成为拥有110千伏变电站3座、35千伏变电站9座、10千伏开闭所3座。110千伏线路3条，35千伏线路11条，10千伏线路64条，供电面积3585平方公里，供电户数12.5万户。售电量从2010年0.7亿千瓦时到2013年累计完成售电量3.03亿千瓦时，；2013年公司在全省75个县级企业同业对标排序中排名第15位，在全市县级企业中排名第1位，公司获得省公司营销工作红旗单位。