“窗口”的魅力

　　“现在来国税局办税真是越来越方便了，原来要等好几天才能办好的税务登记证，现在跑一趟不到10分钟就能办齐全，真没想到！”6月4日，在县国税局办税服务厅里，来此办证的城关镇兴盛糕点老板杨兴胜竖起大拇指高兴地对笔者说道。
　　这种办税质效的显著提升，得益于县国税局目前大力开展的“便民办税春风行动”建设。近几年来，该局以“始于纳税人需求，终于纳税人满意”为目标，全力打造一流办税服务平台，取得了明显成效。曾先后两次被全国妇联和省妇联授予“巾帼文明岗”、“巾帼建功标兵”荣誉称号。
把满意送给纳税人
　　县国税办税服务厅共有7个姐妹税官，她们对纳税人有这样的承诺：新、老纳税户一样热情；大、小纳税户一样周到；纳税人的表扬、批评一样接受。承诺一句话，兑现不容易。践行这些服务承诺意味着办税服务厅的工作人员要承受许多无奈和委屈，而他们总是默默承受着这些，把微笑和满意送给纳税人。
　　“纳税人的事再小也是大事”，这是服务厅主任汪玲玲常挂在嘴边的一句话。自县国税服务厅成立以来，她坚持扎根工作一线，在这个窗口岗位已经工作了整整11年。为了方便纳税人，她克服重重困难，连续5年腊月二十九都是在服务大厅里度过的，甚至连亲人住院都没请假离岗照顾。由于她的热情服务，周围的同事以及不少服务对象都喜欢亲切地称呼她“汪姐”。大厅里不论出现什么情况，只要“汪姐”出现，问题就会迎刃而解，而她的“密秘武器”就是永远站在群众的角度换位思考，以心待人。
把便捷送给纳税人
　　4月中旬的一个星期五，大雨滂沱。下午5点35分，县金尊贸易有限公司经理刘吉平行色匆匆走进国税局办税服务厅，这家公司刚争取到一个经营项目，对方要求在星期一之前必须提供一个新的税务登记证件，否则取消合作。为了争取时间，正准备下班回家的蒋艳琴和王　立即打电话通知大厅值班主任，并辅导纳税人填好申请表，从税务登记证的申请、受理、审核到盖章，整个办理过程不到一个小时。
　　县国税局不断丰富服务内容，拓宽服务功能，延伸服务手段，推出“延时服务”与“预约服务”，促进服务在高效率、高水平上运行，真正实现“一站式”、“一窗式”服务。并建立信息化平台，积极推行批量扣税、邮寄申报等多种申报方式，清理简化报表12种，营造了高效便捷的“办税服务绿色通道”。
把真诚送给纳税人
　　和声细语，微笑如春。微笑给人信念、力量、愉悦和温暖，正如国税办税服务厅推出的“五心”服务：执法服务有恒心、对待纳税人有爱心、接待纳税人有热心、方便纳税人有诚心、服务纳税人有耐心。刚柔相济的女税官们，每天守护着窗口，时刻用微笑、热情、诚意善待辛勤的创业者，用真心、诚心、爱心抚慰纳税人。着力搭建队伍平台，开展“青年文明号”、“巾帼标兵”争创活动，努力把国税办税服务大厅建设成为竹山国税的一面旗子和一块镜子。
　　县国税局长田勇介绍说，全系统正在进一步提升纳税服务的层次和深度，建立以办税服务为中心的“扩大内涵、拓展外延”的科学纳税服务体系，真正做到“始于纳税人需求，终于纳税人满意”。
　　没有惊人的壮举，没有耀眼的光环，在普通的国税岗位上，这些名不见经传、默默无闻的国税女税官用她们坚定的信念，执着的追求，努力实现着人生的价值，这些国税第一线的“铿锵玫瑰”，正用她们的赤诚，继续书写着国税事业更加灿烂的明天。（陈昌荣 陈 晗）