村级民情热线解民忧

　　 6月3日，溢水镇华家湾村村民华某看到村里公布“民情热线”电话，就打过去咨询个人建房有关手续，得到认真答复。他说，这东西管用，解决了村民办事难找人、不知道找谁解决的难题。
　　针对老百姓有事不知道找谁、干部接到群众诉求后不知道咋办、事情处理后不知道结果等三个“不知道”的问题，溢水镇积极探索建立了“民情热线”工作制度，在华家湾村开展试点，开通村级“民情热线”，统一热线号码，专人接听，及时登记、处理、公布结果，变被动为主动。实行“三通”工作法，即“一卡”通道、“一会”通报、“一栏”通告。“一卡”通道是向每位农户发放“便民服务卡”，将民政、计生、城建、国土、林业等窗口服务部门联系方式一并发到群众手中，并详细介绍受理流程，方便群众随时咨询，反映情况、意见和困难；“一会”通报是每月1号召开民情分析会，对上月民情信息处理情况进行总结、评估，对当前需要处理的民情信息作出部署，落实责任；“一栏”通告是在村务公开栏设置“民情告示栏”，每月公示民情信息处理进展情况。下腰店村民说，看了公示情况，知道反映的事有人解决，结果也告知村民，而且村上的财务也透明了，群众的心敞亮了。
       目前，溢水镇民情热线工作机制全面铺开，全镇20个行政村都已建立民情热线。（甘成东）