红盾在窗口熠熠生辉

　　近年来，县工商局牢固树立“服务发展是第一要务”的工作理念，各窗口单位认真落实各项优惠政策、放宽市场准入门槛、全力提升服务水平、积极为民消费维权，努力打造服务最优、效率最高、群众最满意的窗口，在服务县域经济发展中作出了较大的贡献。
落实新政  释放改革红利
　　3月3日，湖北嘉麟杰服饰有限公司总经理程时庆来到县政务服务大厅工商窗口办理公司登记业务，现场拿到了全县第一张注册资本认缴制营业执照。这是3月1日全国工商登记制度改革实施后，县工商局办理的第一例企业登记业务。
　　为确保工商登记改革注册顺利实施，该局一方面认真落实“宽进”要求，在全县实行注册资本认缴登记制、放宽住所登记管理、企业年度报告制度、先照后证等新政策，建立便捷平等的市场准入制度，促进市场主体健康发展。另一方面充分运用县电视台、今日竹山网等媒体，广泛宣传注册资本登记制度改革的相关政策。5月27日，企业年度报告制度出台后，该局迅速向社会公告，并指导相关企业申报。
　　改革政策的迅速落实，为创业者提供了更“易跨”的门槛，激活了市场主体发展新动力。3月份以来，该局办理企业变更登记是上年同期的3倍，变更以增加注册资本者居多；办理企业名称核准138户，比上年同期增加180%；全县新设立企业496家、个体户2601家，新增注册资金2.71亿元，比上年同期增加127.98%，县内呈现出全民创业的热潮。
提升效率  打造一流服务
　　“我们红韵堂东阳红木家具城能够顺利注册并营业，离不开工商部门的大力指导和帮助啊!”5月18日，我县红韵堂东阳红木家具城负责人张总在开业接受县电视台采访时如是说。
　　红韵堂东阳红木家具城于5月14日向工商局登记窗口提出企业注册申请，欲投资1000万元，经销红木、檀木家具，但公司负责人对制定公司章程、股东出资等事项不熟悉，鉴于该公司为异地招商项目，该局注册分局指定一名业务精湛的干部，对该公司实行“保姆式”服务，大到公司章程的修订，小到公司注册申请表的填写进行全程指导，并缩减审批时限，使该公司在3天内备齐了资料，拿到了营业执照，确保公司顺利开业。
　　在各窗口单位，该局积极完善“首问负责制”、“一个窗口许可”、“绿色通道”等服务举措，提速网上登记、网上审批服务，对重点项目、改坐等服务为上门服务。对申请材料齐全、符合法律规定的行政许可事项，当场受理，限时办结；简易登记事项，当场办结；一般名称核准事项，在1个工作日内办结。今年来，该局能够当日办结的公司登记已占63%，登记注册效率明显提高。
　　该局将办理动产抵押登记作为工商窗口帮助企业破解资金“瓶颈”、促进企业发展壮大的重要途径之一。针对申请办理动产抵押的企业，该局工作人员深入企业车间勘查，认真核对资产清单，在确保核查无误的情况下，及时与信贷银行联系，全力为企业牵线搭桥，尽力解决融资难题。近两年来，该局共办理动产抵押14件，助企融资1.29亿元，使多个企业渡过难关。
积极创新  打造互动平台
　　为及时解答群众咨询和疑惑，该局创建了“竹山企业之家”QQ群，在群共享中上传新版登记表格29个，年度报告制度、企业注册资本公示制度等文件 5 个，章程、决议范本7个。目前，该群已有近200家企业加入，累计接受咨询2086次，极大的节省了办事群众的时间。
　　为方便群众办事，该局创造性制作了系统内部的“服务联络卡”，下放至登记注册窗口、12315申投诉举报中心和各工商所办事大厅，对现场来访群众所咨询的事项还需做下一步指引的，窗口人员就填写“服务联络卡”，将下一步办理的工作单位、办理人姓名、联系电话等事项填写清楚，方便群众办理事项，让群众少跑路、不跑冤枉路。今年来，已发放“服务联络卡”213张，指导群众顺利办成事项204项。
消费维权  切实维护民利
　　“窗口岗位是工商部门的形象代表和工作缩影，无论什么时候，都不能在服务和效率上打折扣，更不能让群众的利益在我局工作范畴内受损。”该局刘继宏局长多次在局各类会议上强调。
　　6月4日上午10点40分,该局现场接待了一位家住哈尔滨市的投诉者胡某，其声称自己5月26日在竹山某公司购买了一件标价3900元实收3000元的绿松石饰品，后怀疑所购绿松石饰品不是竹山原产，后于6月4日赶到竹山该公司要求退货，但公司负责人坚称自己出售给胡某的是竹山原产绿松石饰品，且胡某已经佩戴过，决不同意退货。在先后与该公司和县绿松石产业办协商无果之下，胡某来到该局投诉，并说自己下午1点要坐车去安康市，请求工商部门快办快结。了解清楚情况后，执法人员迅速带投诉人赶到被投诉公司，经过耐心细致地做思想工作，被投诉公司同意投诉人重新挑选一件绿松石饰品，最后投诉人选中一串价值3600元的绿松石饰品，同时被投诉公司还退给了投诉人200元的货款价差。事情得到圆满解决，投诉人胡某当面向工商执法人员致谢后满意的坐车离去。
　　今年来，该局不断提高消费维权效能，已受理举报6件、申诉78件、咨询904件，调处办结率达100%，成功办理“诉转案”12起，为消费者挽回经济损失33.7万元。
加大投入  保障措施到位
　　为提升系统各窗口的整体形象，该局坚持人员、资金、设备向一线窗口倾斜，近年先后投入300余万元创建省级AAA工商所3个、AA工商所4个，使各窗口单位的面貌大大改观。
　　3月1日起，正式启用新版营业执照，针对新版营业执照需打印二维码的情况，该局投入20余万元购置A4激光打印机8台，预定新版营业执照20000套。同时，该局办公室积极做好新版登记系统网络维护和新版执照打印测试工作，确保系统网络运行畅通、打印执照无阻碍。4月12日，县政务服务中心工商局窗口搬至纵横大道，为改善登记窗口办公条件，该局又投入3.5万元购置办公桌、简易沙发、电脑、扫描仪等设施。配套设施的完善和更新，为工商局窗口营造良好环境、提供优质服务、提升工作效能打下了坚实的基础。
　　加大硬件设施投入的同时，该局高度重视窗口工作人员的综合素质，将业务娴熟、工作热情、形象俱佳的干部充实到窗口工作岗位，制发《窗口工作人员管理规定》，从着装规范、接听电话、接人待物、沟通技巧等细节着手，树立工商窗口人员为民务实清廉的良好形象，为每一位办事群众提供温馨的服务环境。