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年过四十的陈美莲在水务局已经工作了十余个年头了。2012年4月通过公开竞选，她被任命为行政审批首席代表，开始在新的岗位上履职至今。特殊的工作赋予了她特殊的使命，她一直坚持白天在窗口工作，晚上回家整理材料，为群众做实事、做好事成为了她工作的信条。
“不当‘门外汉’。”陈美莲到窗口的第一天起，就对自己说。繁重的工作，并没有打消她不断学习的念头，每天夜以继日，扎扎实实学习相关业务知识。“一个月下来，我的体重减了8斤，头发也白了不少，但基本掌握了涉水的相关法律法规。”陈美莲说。
陈美莲是个“工作狂人”。她仅用了一个月时间，就按照县委“三集中、三到位”要求，将水务局27项涉水行政审批全部进驻县政务服务中心统一办理，在全县43个审批部门中起到了表率作用。取水许可是用水企业的必办业务，在此以前，整个审批流程需45个工作日，为缩短办结时限，她多次与省、市主管部门协商，调整了审批流程，将取水许可办理时间缩短至30个工作日，工作效率大大提高。
陈美莲说，行政审批很大意义上就是执法，基本要求就是坚守法律法规和道德底线，不徇情、不枉法，严格依法依规办事，不为利诱所动，不为威胁所屈。2012年6月，文峰乡村民薛某申请在文峰乡轻土坪村河道采砂，陈美莲通过实地勘查，发现按照有关法规不能办理采砂许可。2013年薛某又多次要求办理采砂许可，陈美莲再次勘查确认后，再次取消采砂许可办理资格。今年6月，薛某多次发短信威胁她，面对威胁她毫不退缩，坚决未予办理。2012年9月，竹山国际大酒店即将开工建设，急需编制水土保持方案审批，了解情况后，陈美莲连续奋战7昼夜，确保了竹山国际大酒店建设项目如期开工。
陈美莲深知，作为一名窗口服务人员，自己的一言一行不仅仅代表个人，而且还代表了党和政府的形象。作为一位普通的母亲、女儿，陈美莲在女儿三岁时下乡工作，一去就是七年；女儿上高三，她甚至没时间给女儿做一顿可口的饭吃。今年她80岁的母亲因心脏病、脑梗塞住院，她又因工作繁忙无暇顾及，只得请人照顾。
忘我的工作，只因为在她的心中有一个信念，那就是：“当好‘服务员’，做好便民事”。在她的带领下，水务局行政审批窗口先后12次被县政务服务中心评为“红旗窗口”，窗口3人也先后20次被评为”优质服务标兵”。 （向继华 卢 波 王万彩）