金融窗口要安全更要便民

　　近日到城区某银行储蓄所去取款，排在笔者前面一位老人在取款时，营业员隔着玻璃对他说的话，老人一句也没有听清楚，笔者只好靠近玻璃下设的“猫耳洞”才替老人听清楚问话。临到笔者取款时，笔者贴着柜台下设置的向下弯曲通道口对营业员说，为什么不拆掉玻璃，设成窗口，便于客户对话和取款，营业员告之，为了银行安全才这样设置的。
　　笔者观察发现，现在城乡各银行和信用社营业厅或者储蓄所，大多都安装隔离玻璃，客户存取款或办理业务时，只能通过U型小孔对话和传递票证、钱币。由于银行经营网点大多都在闹市，杂音大，双方对话很难听清楚，传递票证和钱币也十分不便，遇到老人或听力差的人，更是不便。
　　作为金融部门加强安全防范，在营业场所设置一些安全设施也是必要的，但在保证安全的前提下，还要以人为本，以便民利民为上。在南方一些金融营业场所可以看到，柜台上方安装的是方格型防护栏，留出很多窗口，柜台内外对话十分方便，既保证了安全也方便了客户，值得借鉴。虽然这件事，看似虽小，但内外之隔，却无形中加大了客户与金融部门距离，成了“隔心墙”，影响了金融单位与客户之间的和谐。
　　解决两者之间矛盾，其实很简单，只要金融单位心中时刻装着客户，两全其美的办法一定会有的。   （东　方）