瞄准问题抓整改 强化服务提效能

　　“只有找出问题真心诚意整改，才能树立企业良好形象，才能更好地服务县域经济社会的发展。”这是国网竹山县供电公司总经理陈维立今年在行评整改阶段提出的要求。自5月23日召开动员会议以来，公司把行风建设列为“一把手”工程，把行风建设作为公司作风建设，促进企业提质增效，推进党的群众路线教育实践活动的重要抓手，成立了以公司总经理、党委书记为组长，各分管领导为副组长，各部门、各供电所负责人为成员的行评工作领导小组。形成了一级抓一级，层层抓落实，上下联动，齐抓共管的工作机制。特别是在问题整改工作中，通过走访、座谈、明查暗访等多种形式，收集问题，对征集问题和建议，认真进行梳理，制定整改方案，咬住问题不放松，把握时间节点控制，强化措施，扎实整改，取得实效，受到县行评办和社会的广泛好评。
　　把征集的问题当作镜子，对照要求找差距，明确责任抓整改。在行评第二阶段，公司根据征求广大电力客户的意见建议和自查自纠阶段查找出来的问题进行分类，迅速成立行风问题整改工作领导小组，制定了整改方案，明确整改责任领导、责任部门、责任人、整改时限。8月20日，公司再次召开行风工作整改专题推进会，根据自查自纠和县行评督查员反馈的意见、建议，经梳理分类，共涉及到为民服务方面、收费方面及缺乏监管存在“霸王条款” 3个方面具体问题和个案，进行了认真分类，根据班子分工进行“认领”，落实了每个问题都有责任领导、责任部门、责任单位负责人三位一体的立体责任体系，确保所反映的问题件件得到落实。
　　整改过程中，公司班子分头多次带领相关部门深入基层，对反映的问题进行调查核实，现场制定整改措施，对容易整改的，立即整改，对短期整改有困难的，创造条件整改，对不能整改的，做好宣传解释工作，争取客户的理解与支持。
　　针对群众反映的低电压问题，公司加强低压电网建设，着力解决“最后一公里”问题。为切实解决群众反映强烈、最普遍的低电压问题，公司总经理陈维立、党委书记海鹏洲亲自带队多次深入基层开展调研，积极向上争取项目和资金，在项目未批复前，本着特事特办的原则，对文峰乡金57线路、麻家渡鸡公梁、城关桥儿沟村等严重影响老百姓生产、生活的低电压挤出材料和资金，抽调精兵强将，加快群众反映强烈的低电压问题的整改。今年行评以来，公司为解决农村低电压问题共累计投入880余万元，新增配电变压器30台，改造2台，总容量4575千伏安，解决了近1000户，近5000人的低电压问题。
　　做好配网停电管理，着力解决频繁停电问题。加强停电检修计划性，凡重大施工停电都提前在媒体告知，故障停电加大抢修力度，尽量缩短停电时间，避免重复停电、长时间停电，即使今年在龙背湾电站施工工期紧、施工任务艰巨、停电施工频繁的情况下，也尽量做到白停夜送，尽量减少对群众生产、生活的影响。
　　加强用电报装管理，着力解决“三指定”问题。公司加大对客户反映的报装收费高的问题调查核实力度，调查得知，长期以来，公司一直执行客户工程“三不指定”的政策，即不指定设计单位、施工单位、供货厂家，但需具备相关的资质；供电公司接收用户资产采取的是协商自愿，无偿移交的原则，移交后的供电设施的运行维护由供电公司承担，不愿移交的运行维护由客户自行负责；客户自己安装的变压器属于专变，按湖北省物价局的文件规定需收取变损。开发商在安装变压器的过程中收取的安装费用是根据定额按标准收取，所有收费都有相关文件规定，不存在乱收费现象。在设计和安装过程中，采取保证质量、适度超前的原则进行，设计标准对设备的要求比普通客户在市场上自购的设备要求高、质量好，所以存在价格与其他有差异的现象。
　　全面推行标准化供电所建设，提升窗口服务质量，解决群众反映的服务态度“生冷硬”现象。关于反映窗口服务问题，行评期间，公司纪委组织专班，请县行评督查员和电视台记者于今年6月17日至7月21日，通过明查暗访等形式，对16个基层供电所窗口服务存在的问题进行处理，公司优质服务有很大的提升，但存在反弹和回潮现象。为此，公司制定了窗口服务严格考核办法，同时在公司全面启用监控设备，对监控发现的服务问题和95598反馈的投诉问题，公司加大了考核力度，对供电所负责人和责任人进行严厉的处罚，杜绝服务投诉事件的发生。
　　致力强化集体企业管理，不搞垄断经营，服务价格服务标准向社会公开，着力解决服务不规范的问题。集体企业紧紧围绕“规范管理、安全稳定、健康发展”的工作要求，坚持规范管理与发展并重，不断提升管理水平与经营业绩。通过提升实力赢市场，转变思路谋发展，推荐施工单位供客户自主选择，努力营造“公平、公正、公开”的电力市场环境，实现了透明服务。认真贯彻落实“三不指定”工作要求，为创造用户受电工程市场公正、公平、公开的竞争环境提供了有利的保证；加大服务力度，开展点对点跟踪服务，缩短办电流程和时间，加快验收程序，增强了客户对电力系统内施工企业的信赖程度；系统内施工企业不断提高服务品质，大力增强以诚信占市场的意识，充分发挥资质级别高、技术人才密集、掌握行业规则等优势，通过实力赢得市场，为广大用电客户提供最优质的服务。
　　在整改阶段，为确保整改成效，公司加大检查督导和责任追究力度，巩固整改成果，加强行风建设。一是加强工作督导。通过明查暗访、现场督察、客户回访等方式加大迎评督导力度，了解整改情况，对整改不力的进行通报并下达限期整改通知书，由责任单位负责人向公司领导“说清楚”。认真组织好公司领导督导走访工作，公司领导走访客户50余次120多户，召开现场办公会19次，及时解决客户用电方面的需求及困难。二是严格工作考核。严格落实《行风评议工作开展情况考核实施细则》，将行风评议结果纳入年度重点工作考核的范畴。开展“三指定”问题专项督查，对强揽工程、乱加价等“三指定”行为进行严肃处理，不断提升客户满意度。三是加大责任追究力度。公司采取专项督查、随机抽查、明查暗访等方式，全面掌握整改工作进展情况，及时发现并研究解决整改工作中出现的问题，定期督查整改。重点加强业扩报装管理，简化报装流程，规范报装行为，在切实做好用电报装工作的同时，注重加大宣传力度，赢得客户的理解和支持。强化责任追究，切实履行监督职责，对不认真履行工作职责、问题整改不到位以及发生顶风违纪问题的，发现一起，查处一起，按照《国网湖北省电力公司员工奖惩实施细则》等规定严肃处理，确保100%处理到位。目前已处罚6人，罚金3000元。
　　行风建设只有起点没有终点，只有更好没有最好。县供电公司将牢牢抓住优质服务这条“企业的生命线”，以永不懈怠的精神，更加饱满的热情，主动作为，搞好服务。继续发挥职能，服务县域经济重点工程建设，工业园区建设和产业建设，根据县城的发展和规划，对电网规划进行修改，兼顾“适度超前”的原则，提前做好电力供应保障工作。争取双台110千伏变电站早日动工，莲花110千伏变电站项目尽快落地。继续做好城区城南开发、莲花工业园、国际绿松石城、铜皮沟工业园、鱼岭工业园、双台矿产开发等重点项目“电力先行”的准备，为县域经济的快速增长奠定坚实的基础。打好供电“三万”攻坚战，切实加强群众反映强烈的低电压和高故障台区的整改。扎实开展“增供扩销、百日攻坚”活动，及时了解客户的用电需求，受理客户用电报装，搞好主动服务。 不断实现行风建设的新突破、新发展，为全县经济实现跨越式发展做出新的更大的贡献。