县人社局打通服务“最后一公里”

　　本报讯　业务全面进驻政务服务大厅，设置28个服务窗口，承办41项具体业务，全年窗口服务办理业务计达3.5万余件（次）……去年以来，县人社局创优窗口“一站式”便民工作机制，释放发展为民、服务为民的正能量，赢得社会普遍赞誉。
　　为切实处理好窗口服务过程中“内外上下左右”之间的关系，确保对内对外“一盘棋”，该局抓规范作为，健全工作机制，将系统内各业务经办单位和股室的工作人员设置为AB角进行轮岗，让服务群众有保障。在窗口服务规程上，坚持落实首问负责、全程代理、一次性告知、限时办结和责任追究“五项制度”，保证办事程序、办事依据、办事时限、办事结果“四公开”，窗口单位及其工作人员提供服务时亮明身份、承诺、标准，尽力使服务对象少跑路，少排队，少等侯,实现了名副其实的“接地气，扬正气，办正事”。
　　为切实发挥领导在“走进群众·贴心服务”中的示范引导、监督约束、激励保障作用，该局在局行政审批首席代表常驻大厅的同时，局班子成员轮流进入服务大厅值周，确保了对“现场问题”的“现场解决”。为精心打造“阳光文明服务”品牌，服务大厅增设电子显示屏2面，将群众关心的政策、法规、服务事项等滚动播放。在服务大厅通道固定悬挂工作人员“形象展板”，统一制作工作证，大厅工作人员一律持证（挂牌）上岗，言行举止自觉接受服务对象的监督。“多一分主动、多一分热情、多一分关怀”的文明优质服务，赢得服务对象普遍好评。
（李大智 毛达安）