国网竹山县供电公司开展供电优质服务竞赛活动

　　本报讯　6月14日，国网竹山县供电公司第四届职工技能运动会供电优质服务竞赛在麻家渡供电所举行，来自基层供电所的14支代表队40多名选手参加了本次竞赛。竹山公司副总经理李兵，纪委书记、工会主席柯皓及相关部门、单位负责人现场观摩了此次竞赛活动。
　　本次竞赛分礼仪与服务规范展示和知识问答两个部分，礼仪与服务规范展示占60分，内容包括头发、颜面、手臂、指甲、饰物、着装、精神面貌、面部表情、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、各种礼仪、服务语言、语音、语速、音量、语意等涵盖供电所服务窗口的全部礼仪。知识问答占40分，内容包括供电服务标准、营销专业知识、电费结算、阶梯电价等方面内容，该项目的竞赛由各参赛选手领队现场随机抽选答题，确保了比赛的公开、公平和公正。此次竞赛重点让各基层供电所以比礼仪、比规范，比知识的形式，提升供电服务窗口的服务水平。
　　赛前，各参赛代表队积极响应竞赛组委会的号召，加强培训，认真听取兼职老师的讲解、牢固掌握现场示范的要领，熟记相关理论知识。通过强化对职工的礼仪培训，提升了职工职业道德素养，使他们能在工作中更好的服务每一位用电客户。
　　竞赛在柯皓的一声令下正式拉开帷幕。14支代表队陆续登场献艺，比技能、比技巧、比心态，个个拿出看家本领，每一个细节也不放过，每一次出口都慎之又慎，每一个动作都想了又想。礼仪与服务规范展示，选手们清秀亮丽、落落大方的风姿引起阵阵掌声，在知识问答环节，选手们对答如流、侃侃而谈的优异表现博得观众的赞许。竞赛期间，各参赛队员充分展示，认真答题。经过激烈角逐，获得前六名的是麻家渡、宝丰、潘口、庸都、楼台、秦古等供电所。
　　最后，李兵对本次竞赛进行了点评，他强调以真诚面对客户是优质服务的核心内容，只有真诚才能感动客户，拉近与客户的距离，才能让服务融入工作的方方面面，提升供电服务水平。
　　通过这次供电优质服务竞赛，强化了该公司各所窗口服务人员的服务意识和奉献意识，激发他们立足岗位、钻研服务技巧的热情，提高了他们的服务技能和工作效率。以便让各所窗口的服务人员能够微笑服务，笑纳批评、包容误解，给国网公司的用电客户提供真诚、专业、优质的服务，以提高用电客户的满意度和提升“国家电网”的品牌形象。
　　　(东　方　林　峰）