刘彩梅：决不让警察形象在我这里受损

　　她秉持“决不让工作在我这里延误，决不让差错在我这里发生、决不让恶习在我这里出现、决不让群众在我这里受气、决不让形象在我这里受损”的工作信条；让使群众少跑一趟路，少排一次队、少等一分种，是她的服务标准；面对少数群众的责难，她始终坚持热情接待，以“礼”服人，为公安机关赢得了良好声誉……
　　她，刘彩梅，县公安局城关水陆派出所民警。参加工作22年来，一直从事户籍内勤工作，她爱岗敬业，忠诚履职，为群众办理证件30余万件，无一差错，零投诉。多次被评为全县公安系统“优质服务标兵”、“十星服务之星”，2014年入选全市“十佳最美人民警察”，被县委、县政府授予全县“十大为民好公仆”等称号。她所在的户籍窗口多次被评为全市“文明服务窗口”，她被辖区群众亲切地称为 “竹山最美警花”。
户口　探索者　知心妈妈
　　“孩子是无辜的，不能因为他们父母的错，误了孩子的一生。” 2014年临近中考，城关镇迎丰村的一位老奶奶找到刘彩梅，说是孙女王洁由于没有户口，不能参加中考。刘彩梅听后，立即向老奶奶了解情况，得知王洁是被捡养的，养父因为犯法被刑拘，养母不堪家庭重负离家出走，只留下奶孙二人相依为命。却不料王洁没有户口，不能参加中考，没办法只得找到刘彩梅寻求解决办法。
　　刘彩梅了解到相关情况后，立即将此事汇报给局领导并与相关部门进行协调，此事引起了县局、市局领导和相关部门的高度重视，一路“绿灯”特事特办，在短短的一个半工作日中，王洁的户口终于上了，王洁双手捧着印有自己名字的户口本，满脸泪水，对着刘彩梅喊出了人生最动听的声音：警察妈妈，谢谢你，我一定好好考试，争取长大了做个对社会有用的人，做个有能力帮助别人的人；当王洁兴奋地指着印有自己名字的户口本给年迈的奶奶看时，奶奶笑得合不拢嘴；服刑的父亲得知女儿终于落户时，他哽咽着对管教民警说：为了孩子，我一定好好改造，争取早日出去，重新做人，为女儿的明天努力。
　　最终市公安局综合各县市区上报的相关情况，针对无法出具有力证明材料的被遗弃被拐的，又无法找到亲身父母的孩子上户口的问题出台相关政策，给他们办理公共户口，等有朝一日，他们的亲身父母找到了，再进行更正。
　　“以前，好多捡养的人都不知道办理相关手续，导致后续很多麻烦。但是，我作为户籍内勤警察，只要能帮助孩子，吃再多苦都无所谓。”刘彩梅始终心怀这样的理念，默默无闻地为这样的孩子们而不断探索户籍办理工作。
爱心　奉献者　女神警察
　　忙忙碌碌不消停，别人休息她加班，别人抱怨她坚持。刘彩梅每天都在平凡的岗位书写不一样的人生。2014年冬，刘彩梅了解到，城关镇二道坊村有一个偏瘫男子朱令江，由于没有户口，不能享受国家救助，她立即前往。看着躺在床上的朱令江，由于偏瘫行动不便，大小便都在床上，屋里充斥着刺鼻的气味。经了解，朱令江由于常年在外流浪，不知什么情况导致偏瘫，被河南洛阳救助站遣还，2014年12月份被当地村委会接回，安置在村廉租房内。
　　“由于没有户籍，相关救助政策不能及时到他手中，好多社会福利都不能及时享受。看着这样的朱令江，刘彩梅爱心泛滥，她毫不犹豫地掏出自己身上仅有的200块钱放在朱令江的枕边，让他买点营养品补补，当场向朱令江许下诺言：放心地养病，无论多麻烦多难，我都会竭尽全力把你的户口给上上。
　　她根据朱令江等类人的落户政策，不厌其烦地在相关单位开具证明，这之后的一段日子，二道坊、城关所、民政局、城关镇政府的路上留下了刘彩梅奔忙的身影，经过一周的努力，她拿到了朱令江周边群众、相关亲戚共二十五份书面证明材料，终于为朱令江落上户，朱令江感动得喃喃自语：真是女神仙再世啊！
　　她的亲朋此时总嘲她：女神？你看她那样儿，傻吧？每当刘彩梅给需要帮助的群众解困后，总会发出别人眼中傻呵呵的笑。亲朋总不解地问：梅子，不就一个户口吗，至于你高兴的比捡了黄金还乐？每当这时，刘彩梅总会一笑而过。只有她的日记会道出她的秘密：“我高兴不是因为我得到多少，我做的虽然都是普普通通的小事，但对于那些急需要帮助的群众来说，也许就是他们心目中的大事，我身处现在的岗位，我要用好自己手中的这点‘权力’，给需要的人最好的服务，力所能及帮助他们，让他们愁容而来，笑容离去。”
　　生活中，刘彩梅是刚入工作岗位同事的知心大姐，她是年长同事眼中的好梅子好妹妹，大家有心事了，总会找她唠一唠，次次她都会做一个耐心的听众，热心的开解者；工作中，刘彩梅都会认真细致地把握好每一个工作细节，把群众的每一件小事当大事来办，的确是政策范围外的，不能办的，她总会耐心地做群众的思想工作，争取群众对公安民警的理解、支持。
　　熟悉她的领导、同事、群众最大的感受：梅子做的事虽然是平凡的小事，但同一件小事重复做，而且一做就是22年，的确了不起，是她用耐心在户籍窗口阐释着一个普通人民警察的光彩，如果每个警察都能做到她那样，我们的群众就会理解支持我们，我们的公安工作就更好做了。
　　　　（陈之一　卢　波 ）