县工商局着力打造“放心消费城市”

本报讯   11月上旬，县工商局接到一起关于买家要求退回电动车的消费投诉事件。受理投诉事件后，该局立即组成专班前往投诉双方所在地的官渡镇进行调查处理。经工商执法人员详细了解得知：投诉人陈某于今年4月1日在被投诉人商店以其妻子的名义购买了一辆价格为4300元的“爱玛”电动车，从购买之日至投诉之日，投诉人购买的电动车四次出现故障，由于其购买的电动车尚在保修期之内，前三次由被投诉人无偿更换配件，但由于官渡镇地处较远，每次修理都需将损坏的零配件邮寄到十堰市代理商，由代理商确认须更换后将新的零配件邮寄到被投诉人商店，再由被投诉人进行更换修理，故每次修理都需要一周时间，从而致使投诉人无法正常使用，投诉人由于电动车又（第四次）出现故障，在与卖方协商退回电动车无果的情况下，将此事投诉到工商部门。在双方都在场情况下，执法人员对投诉人和被投诉人双方反映的情况进行了核实，并对新《消费者权益保护法》的相关规定进行了讲解。通过工商执法人员的调解，最终双方达成一致意见：被诉人同意投诉人退回电动车，但投诉人须支付车辆折旧费500元，投诉双方在《调解意见书》上签字确认并按手印后现场兑付。至此，一件民众消费投诉事件得以成功调处。
　　今年来，县工商局紧紧围绕着力打造“放心消费城市”这一主题，进一步健全工作机制，打造维权品牌，深化社会监督，充分发挥消费维权专业化队伍作用，抓好消费维权“一会两站”建设，畅通消费维权渠道，及时调处各类投诉举报事件，化解群众消费纠纷，先后受理消费者投诉举报151件，办结147件，办结率为97%，为消费者挽回经济损失27.6万元，有效提升了消费者对工商部门消费维权的满意率。（东 方　余 龙）