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默认翻过一座山坡，车在路边停下，途径一段泥巴小路，从一个农家院外墙绕过去，村妇幼保健员杨慧指着靠山脚的土坯房说：“那就是余云的家。”这日是余云出月子的第二天，大女儿袁进把弟弟抱在屋外玩。医务人员一进门，余云的丈夫袁慎洁就像见到恩人一样迎上来，说着“领导操心、关心，跑了路”等朴实的感谢话。
余云家住两间半土坯房，常年的烟熏火燎，已看不出墙体本来的颜色，只有墙上贴的一排奖状显得格外鲜亮耀眼，那是大女儿袁进挣的学习奖状。
这是一个特殊家庭。余云53岁，患有先天性手足运动障碍，不能站立，跪地膝行。丈夫袁慎洁现年68岁。盼子心切，这对高龄夫妇于今年7月8日生下二孩，为这个家庭增添欢乐的同时也增加了更大的困难。在县妇幼保健院住院生产期间，他们只交了300元住院费，无钱吃饭，医生护士就主动掏钱帮他们买饭。医院除进行费用减免扶持外，积极与媒体联系，进行呼吁帮助。虽然余云顺产出院多日，但其家庭的困难、孩子的健康成长一直牵挂着医护人员的心。他们在院内发出倡议，动员职工为余云捐款捐物，用实际行动表达了对特困残疾母亲的关爱，彰显了妇幼人“医者仁心，大爱无疆”的良好医德风尚。
在回访中，院长曾文洁将医院职工捐献的5380元现金和衣物交到袁慎洁手上，嘱咐他合理安排使用。儿科医生胡艳丽为新生儿袁星称体重、量身高，进行抚触按摩及20项神经检查，教他们日常喂养及护理知识。妇女保健科医生汪云为产妇余云做了妇科检查及血压测量等，传授他们产后康复知识。县妇幼保健院院长曾文洁表示，对这个特殊的家庭医院将给予特殊的照顾，将产妇和儿童的健康纳入两个系统管理，对于健康问题进行持续关注，医院能够提供的健康检查和后续服务将实行免费。
袁慎洁人老体弱，10岁的大女儿袁进成为家里的主要帮手。袁进非常懂事，自弟弟出生后，她这个暑假都没玩过，每天除了写暑假作业外，还要帮爸爸分担家务，做饭、洗衣、喂猪，弟弟哭闹时，她还得给弟弟冲牛奶，抱着转。袁进是复兴中心小学三年级学生，成绩优秀，多次被表彰为模范学生。
县妇幼保健院把回访患者和下乡走访作为医院加强行风建设, 构建和谐医患关系，促进履职尽责的一项有效举措。建立了回访长效机制，成立患者随访小组，坚持每年2次，每次集中15天至30天时间，由院班子或科室主任带队，提前收集好住院患者资料信息，拟定回访方案和日程安排，派出对口专家医生，对病情典型、家庭贫困和需要做进一步康复指导的出院患者进行回访，全面了解百姓对医疗保健的需求。
回访病人，找服务差距。询问患者出院后的健康情况，根据各患者具体情况指导患者用药、康复训练，对患者进行复诊，为村民解答医疗保健问题。向患者及其家属征求住院期间对医疗、护理、检查、检验、取药、收费等各项工作的意见和建议，了解对各项工作的真实评价和感受，并留下相关医护人员电话以方便群众健康咨询。
走访村医、保健员及干部群众，推介医院业务开展情况、前沿技术、专科特色等；宣传妇幼健康服务业务，普及妇幼健康知识，加强村级业务指导。
坚持问题导向，狠心整改提升服务质量。近三年，县妇幼保健院通过回访、走访，收集意见建议400多条。医院对意见建议进行梳理分类，开展集中讨论，进行回访总结和通报，提出整改意见，明确整改督导部门负责具体督导落实，建立整改台账，提高了回访效果。根据调查意见，医院先后投入500多万元，添置设备，改造住院条件，优化科室布局，方便患者就医；对病人反映强烈的个别服务态度差的医护人员处理5人，调整岗位7人，降薪处理3人。
开展“假如你是一名患者，你希望得到什么样的医疗服务”的换位思考讨论，对医务人员的文明用语、服务忌语作出规定性要求，畅通有效的投诉管理机制，病人满意度大大提高。加强全员从业道德培训，提高五种意识：提高大局意识，树立“院衰我耻、院兴我荣”的集体荣誉感；提高危机意识，以“医疗质量就是生命线”的安全意识和“时不我待，只争朝夕”的勤奋精神投身工作；提高责任意识，要以救死扶伤为天职，加强职业认同感和使命感，立足岗位，履职尽责；提高奉献意识，树立标杆与模范，营造讲奉献、比奉献的环境氛围；提高服务意识，要以患者满意为目标，以优良的技术和沟通为老百姓提供优质的医疗保健服务。
通过开展“回访”活动，让广大医护人员思想受到教育、心灵得到震撼，达到“了解群众疾苦、增进医患沟通、送去党的温暖、带回职业营养”的目的，树立了良好的妇幼人形象。
在得胜镇复兴村余云家走访座谈。
为新生儿做体检。
县妇幼保健院院长曾文洁为余云送去捐款。
为余云测血压。
为余云做产后康复检查。