审改深化气象新

（上接一版）各部门统一实行行政审批首席代表制，并书面授权首席代表。目前，我县40多个部门140多名工作人员进驻县政务服务中心。
　　深化行政审批制度改革的红利如何释放给群众和市场？县政务服务中心主任包泽红介绍说，要让办事群众不跑路、少跑路，至少不跑冤枉路，县政务服务中心建设了两张功能强大的“网”。一张网叫“互联网+政务服务”。2015年，县政务服务中心实现了“三网融合”，即电子审批网、行政监察网、 综合治理网的融合，提供行政审批管理、审批项目公开、预约服务等功能。一张网叫“三级政务服务体系网”。目前，我县15个乡镇建设了便民服务大厅，220多个村建立便民服务室，为广大群众开展预约或代办服务。县政务服务中心编印的“农民办事不出村”事项目录上，涉及26个县直部门，90个大项131个小项实行预约或代办服务，如残疾人证、生育证、独生子女光荣证等证件的办理都可以代办。
　　借助这两张网，县政务服务中心管理可以强到什么地步？包泽红说，政务服务中心可以对政务服务大厅、15个乡镇220多个村的便民服务实时监控。
政务服务优化
　　县政务服务大厅工商局窗口工作人员杨巾是个武汉姑娘，在窗口工作期间，有一件事她至今觉得委屈。去年3月份，一位前来办证的脾气特别大，因为填写材料不规范，杨巾要求他重新填，这位“大脾气”就“刷”地把材料扔到杨巾的脸上，发现左手还有两张材料，又把这两张也扔到杨巾的脸上，还把桌上的电脑也推倒了。最终，在杨巾的要求下，“大脾气”非常不情愿地修改了资料，杨巾又为他办理了专业合作社的注册登记。
　　这样的事情并不是杨巾一个人遇到。县水务局驻县政务服务大厅首席代表陈美莲等也曾因为办理采沙证的问题被服务对象刁难甚至谩骂。政务服务大厅的工作人员是用转变政府职能、不断优化服务的“痛点”，换取广大服务对象的“爽点”。
　　杨巾今年最高兴的一件事发生在五四青年节。那天，县邮政局从事生产经营的22家门店前来办理变更登记，早上上班前就到大厅排队，而且要求当天办完。杨巾一直忙到晚上9点才离开大厅，高兴地约了几个朋友去吃饭。
　　行政审批制度改革事关广大人民群众的福祉，也服务大众创业、万众创新，进一步释放市场活力和社会创造力，优化服务的意义自不待言。县政务服务中心出台了一系列制度，从上班纪律、服务态度到业务质量、内务卫生等方面，各种不准、各种严禁、各种评比、各种考核、各种挂钩……全力推进服务意识的养成，促进服务水平的优化，不断增强服务对象的信任感和满意度。
　　县房管局驻政务服务大厅工作人员朱琼这几年一直在大厅里上班，她告诉记者，过去政务服务大厅几乎天天有服务对象和工作人员发生争吵，这两年气象一新，很少有吵闹事件发生了。
　　县政务服务中心工作人员徐飞告诉记者，自2014年至今，政务服务中心办公室没有接到服务对象的1例投诉，偶然有些争吵也在窗口及时得到了平息，比如服务对象对陈美莲的刁难，最终以陈美莲心平气和的政策宣读使得双方握手言和。