营造旅客的“温馨港湾”

　　本报讯 9月下旬，记者在县客运站站前广场看到，客运站主站楼外观装饰一新，在阳光的照射下分外靓丽，“售票候车大厅”几个红色大字格外耀眼;集售票与候车于一体的大厅宽敞明亮，舒适的购票候车环境让顾客有了“家”的感受。
　　“现在进入候车室要通过查危仪检查旅客的行李中是否有危险品，这一做法让大家感到乘车更加安全，候车室除设有候车座椅外，还新修建了厕所和行李寄存处，比过去方便多了。”在此候车的旅客都夸赞客运站的变化。
　　近几年，我县致力改善山区交通状况，加快推进城乡客运一体化建设，客运线路四通八达，先后开通了到武汉、西安、上海、深圳、安康、南阳等一批跨市跨省的长途客车，特别是到十堰市的客车每天达20多班次，旅客流量随经济发展成倍增长。始建于1996年的县客运站已经运行20多年，原基础设施和服务功能已经陈旧老化，不适应现代客运需要。
　　为建设高标准客运站，进一步优化群众出行环境，增强客运保障服务能力，为旅客营造“温馨港湾”，今年县亨运公司投入100多万元，对主站楼、售票大厅、候车室、站台、公共厕所等服务设施进行升级改造;完善智能化平台，推进客运站营运调度、安检测控、售票服务等系统的智能化服务。先后对主站楼外观进行装修，实施了“亮化工程”，对站台进行了改造和美化，完善车辆的检修、检测功能。按照安全和管理的要求，将售票厅和候车室整合在一起，在站口设立查危仪，对进入大厅的旅客行李进行通过X射线照射，检查物品性质，严防违禁物品进站。大厅内设立规范的售票窗口和自动化售票设备，让旅客根据自己需要选择不同购票方式。特别在服务和便民设施上加大投入，添置了座椅、电视，新建了独立卫生间。在大厅还设立书报读物及针线包、小药箱等物品，免费提供手机充电、开水供应等亲情服务。
　　多项措施从细微之处体现人文关怀。在大厅里新设立LED彩色大屏，滚动播放发车信息，方便旅客查询。设立了服务引导台，及时为“老弱病残孕”提供个性化服务。公司还成立青年志愿者服务队，分布在各个关键场所，重点开展旅客乘车宣传、咨询、引导等工作，对重点旅客做到“知位置、知去向、知困难;有登记、有服务、有交接”，保证重点旅客能安全乘车出行。　　(苗东升)