怀揣“四颗心” 真情化矛盾

——麻家渡镇党委书记、人大主席耿恒举综治维稳工作纪略
　　今年以来，麻家渡镇在党委书记、人大主席耿恒举的带领下，围绕“三查三保”、“四大四包”，坚决把责任扛在肩上、落实在行动上，把责任明确到每一名党员干部身上、烙刻在每一名干部心上，怀揣“四颗心”化解信访矛盾。
用真心化解矛盾
　　在平时的工作中，耿恒举牢固树立“群众利益无小事”的观念，始终把群众满意不满意、高兴不高兴作为工作的出发点。用真诚接待来访者、用真心感化上访者、用真意感触闹访者。
　　总兵安村上访专业户何某，经常因为一株葡萄苗、一棵枇杷树之类芝麻绿豆的小事情上访，在家门口拦路设卡，大家都很头疼，有人说她精神病、惹不得。耿恒举掌握相关情况后，多次当面找到她，和她拉家常、谈政策、聊发展，打开她的心理症结，妥善解决她的诉求，促使她的生活重心迅速转移到发家致富上来。
用耐心倾听诉求
　　为了切实做好综治维稳跟踪，耿恒举特别注重练好“听功”，在耐心中倾听、在倾听中答疑、在释疑中解惑。坚持以“对话”代替“对抗”，以“疏导”代替“斥责”、以“沟通”代替“对峙”，设身处地、换位思考，加强沟通、把握心理，做到以理服人、以事感人。
　　营盘河村聂某，“谷竹”高速建设时拆建了他的房屋，给予补偿后，他一直想在马家山隧道附近盖房。不仅不听政府劝阻，还十分不耐烦，扬言想在哪里盖就在哪里盖。耿恒举和分管城建的副镇长全炜了解实情后，主动和他见面沟通，耐心倾听他的倾诉，向他解释政策，主动帮他找房子，现在，聂某已经在集镇安稳住下。
用细心调处纠纷
　　近年来，党和国家的惠农政策越来越多，由过去的收费收物到现在的给钱给物，基层干部忙于村务、事务、业务，处理问题简单化、行政化、命令化，缺乏细心的转一转、看一看、办一办、谈一谈、聊一聊，导致基层矛盾问题复杂化、多元化。矛盾发生了变化，耿恒举要求党员干部在处理矛盾调解中，拒绝扮演板起面孔说教的干部，巧妙地借鉴龚书记在扶贫工作中提出的“中医诊法”，认真细致分析矛盾症结所在，站在群众的立场上思考问题，动之以情晓之以理，观察、发现、分析群众心理，于微小处着手、从细节处出发，放低姿态，像对待家人一般，细致入微地解决问题，达到标本兼治的目的。
用爱心播撒希望
　　在信访维稳工作中，耿恒举坚持“一把钥匙开一把锁”，特殊情况特殊对待，坚持把矛盾化解在内部、消化在内部，打出亲情、友情牌，用爱感化群众。
　　店子街村覃某单身一人，多年前在牌场上拾到一个弃婴。今年，覃某恃强凌弱，打伤本村80多岁的老人，造成严重骨折。覃某本人也因此入狱，但他的养子无人照料，以绝食抗议，言语情绪激动，仇视社会、政府。耿恒举了解情况下，带领副镇长杨眉、综治办罗述元一起来到覃家，对他百般劝解。杨眉更是将其收为义子，带他到家里吃饭，给他买零食、书包，让自己的女儿和他以兄妹相称。覃某出狱后，大为感动，诚恳地表示自己错了，应该接受惩罚，立志改正恶习。
　　“下一步，我们将自我施压、自我提高、自我强化，做到守土有责、守土负责、守土尽责，持续提升全镇人民的安全感、获得感、幸福感！”在前不久召开的全县综治维稳工作会上，耿恒举坚定地表示。 （张 成 师光辉）