工商干部巧维权 七旬老人喜“点赞”

　　本报讯　在“3·15”前夕，县工商局成功调处了一起侵害老年人消费合法权益的投诉件，受到老人连声赞誉。
　　家住双台乡茅塔寺村的老人侯某今年70岁了，年前在该乡某通信公司营业厅购买了一部“老人机”，并开通了一般通信业务。可是，他最近发现自己的手机连续两个月被莫名扣除了15元/月的增值业务费用。老人很气愤，多次找到该通信公司营业厅都不能得到解决。在热心人的帮助下，老人拨打了12315投诉电话。
　　县工商局在接到投诉后，立即安排该局两名工作人员联系老人调查了解情况，并提取了相关消费凭据。工作人员现场查询了老人的手机业务办理情况，发现该通信公司确实收取了老人每月15元的律师咨询增值业务费。经过现场调解，该营业厅负责人同意为老人办理退订业务，当场退还了收取的资费，并向老人赔礼道歉，承诺将认真接受工商部门的后续处理意见，加强问题整改，坚决杜绝此类事件再发生。
　　老人对调处结果很满意，连忙拉着该局两名工作人员的手要留下他们吃晚饭。工作人员婉拒了老人的好意。老人又拿出纸笔要工作人员留下姓名和电话号码。工作人员问：“老人家，事情已经处理了，你要我们的电话做啥啊？”老人高兴地说:“别的我也做不了，我要为你们点赞！”老人朴实的言语和举动，着实令人印象深刻。
　　近年来，我县老年人消费投诉量连年上升，主要涉及保健品、通信、养生、农资、珠宝首饰等方面的消费。该局将联合有关部门持续强化维权执法，着力打击侵害老年消费合法权益的不法行为，同时积极运用信用监管手段，提升市场主体守法诚信经营意识，努力营造安全放心的老年消费环境。   　　　　　（陈勉  刘伟）