城关卫生院多措并举创群众满意窗口

　　本报讯　“现在城关卫生院变化挺大的，不仅环境好、服务好，看病还方便，我以后再也不用往市里大医院跑了。”6月25日，在城关卫生院住院的该镇二道坊村农民曹富春高兴地对笔者说。
　　近几年来，城关卫生院着力提升医务人员文明素质，大力培育忠诚团结、乐于奉献、爱岗敬业、和谐文明的医院新风，围绕“提高质量上档次、强化管理抓内涵、以人为本聚合力、文明服务树形象”的工作目标，把“创文”工作融于医院服务之中，全力打造群众满意窗口。
　　转变服务理念。该院积极开展“送医疗进农村、进社区、进学校”义诊活动等，对转诊病人治疗情况进行跟踪随访，对出院病人进行电话回访，忠诚践行“一切以病人为中心”的服务理念。打造服务品牌。在门诊实行“规范化、感动式”服务，在内科实行“亲情化、体贴式”服务，在医院后勤实行“超前化、主动式”服务。提升服务质量。通过实施低廉收费、降低药占比、控制过度医疗、限额收费来切实解决“看病贵”问题。年初以来，该院还免费发放了价值近1万元的常用药品和2万多份宣教资料，帮扶困难家庭70户，关爱帮扶留守儿童56名。丰富服务内涵。为激发职工爱岗热情，该院结合时间节点，持续培育文明创建节日文化，每个节日都有主题，每项活动都有目标。　（陈昌荣　张  强）