​父亲的叮咛

　　初秋的一天晚上，天气还有点热。吃过晚饭后，一家人坐在客厅里，吹着电扇唠嗑。我聊到一些工作上的事情，如关于乘客的一些奇闻，或是一些烦恼。所谓“林子大了啥鸟都有”，每天与那么多的乘客打交道，有时难免会发生摩擦。说到心情激动处，我声音不自觉得就大了。父亲一直沉默着，见我情绪激动，他才动了动嘴皮子，“你心里要有谱，千万不能同乘客发生冲突，要学会忍。”“我肯定是忍呢，但有时候实在太气人了……啥事都是嘴上说说容易，真要轮到哪个头上都一样会气不过。”我回答到。“那除非你不干这一行，否则就只能忍”。父亲又说。我听到这话，开始反思。
　　父亲见我没搭话，接着说：“你既然从事了这个职业，就要把工作干好，公司有公司的规章制度，不能像以前自己开货车想咋搞就咋搞……”父亲说的是，开公交以前自己一直搞货运，自由散漫惯了，开公交后像被什么捆住了手脚极不自在。
　　驾驶员服务礼仪中强调，在服务乘客过程中要做到“打不还手骂不还口”，要完全做到这样还真得一点儿功夫!现实中每个驾驶员都遇到过窝火的事情，因未遵守这个规则主动或被动离开岗位的也时常有之。
　　接着父亲的话匣子打开了，语重心长地告诫起我来：“公交车司机是服务行业，你要约束自己的言行，服务乘客，这是你的职责，责无旁贷。其次你还要清醒认识到，你除了要把开车这个本职工作做好，还要注意提高与乘客交流互动的技巧。只有你心情好了，才不影响你的情绪、精力以及行车安全。即便在行车途中，你遇到极个别不讲理的乘客，发生了争执也要稳住情绪，不要针锋相对，要转换思维，把乘客当做亲人来对待。”“啥?还把他当亲人?”，我简直不敢相信自己的耳朵。“没错”，他点点头说到：“忍一下就也就没事了，行车安全才是最关键的”。
　　父亲是位医生，已退休十多年了，他慈祥、厚道、真诚、善良，充满爱心和正能量，他希望我们晚辈做一个正直的对社会有用的人，他开导我的这一番话，让我又惊又喜。
　　父亲说的有道理，“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”，以宽容之心对待他人之过，能收获到化干戈为玉帛的喜悦。很多时候，真正影响我们心情的，并不是劳累的身体，而是消极的心态和不够宽容的胸膛。
　　经过与父亲的这次谈话，我的思想认识有了更进一步的提高。而父亲的这个理念也正是我们单位创立的“亲情公交”服务品牌，提出的“乘客就是乘车的客人”的服务思想，即要把服务工作的出发点和落脚点放在亲情上。我们这个职业是为民服务的，搞好服务是一门学问，服务质量取决于你服务于乘客的态度、与乘客交流的方式方法和解决矛盾冲突的能力。
　　此后，每当再碰到类似的情形，我就想起父亲叮嘱的话：“要把乘客当做亲人。”心中一遍遍默念着，就好像有个人在监督着我。还别说，真的能起作用呢!
　　作为一名公交司机做好服务理所应当，同时也希望广大乘客尊重我们的劳动，体谅我们的难处和不易。当下正逢创建文明社会、和谐社会的大好时节，全民素质都在不断提高，展望着一台台流动着的公交车内和谐温馨，柔声细语，春风拂面的场景!
　　虽然我有可能永远达不到父亲的思想境界和高度，但我一定是在成长中、在努力中进步。
　　(作者刘必忠，系竹山城市公交驾驶员 )