优质服务不断挡 便民利企不打烊

　　服务群众无小事，群众需要及时帮。县税务局充分发挥部门职能，把群众的利益放心底，解决纳税人、缴费人的难题，用优质、高效、满意的税费服务助力县域营商环境优化，释放市场主体的新活力。
上门走访“清凉”市场主体
　　“天这么热，你们不顾高温‘包围’，还上门征求意见，这样的‘清凉’服务我们非常欢迎。”县国瑞（湖北）建工集团有限公司办税人员许小兰对登门到访的税务干部高兴地说道。
　　为进一步提高纳税人满意度，打造纳税服务“非常满意”品牌，县税务局开展了“进企业送政策  听‘真言’送‘清凉’”纳税服务质量提升活动，组织税务干部深入征求纳税人、缴费人意见建议，实地了解企业生产经营情况，细致讲解税费优惠政策，着力解决市场主体发展难题，让丝丝凉风吹遍纳税人、缴费人。
　　民有所呼，税有所应。在走访中收集到的纳税人、缴费人意见建议，该局积极“买单”，认真“接单”，扎实“消单”，以开展党史学习教育为镜子，一件件地抓，一件件地改，一件件的做。针对非接触办税质量不优的问题，该局党委书记、局长孔伟带领业务骨干“蹲点”办税服务厅，查找业务流程“卡壳”原因，利用下班时间模拟“通关”，并制定针对性改进措施，不让纳税人、缴费人反映的疑难问题“过夜”，着力解决纳税人、缴费人的众“急难愁盼”问题。
　　该局通过开展“进企业送政策  听‘真言’送‘清凉’”纳税服务质量提升活动，促使税务干部进一步加强税收法律法规和税费政策学习，不断提高服务纳税人、缴费人的本领。“我们不比别的地方气温高，只比我们税费服务温度比别的地方‘高’。”该局税务干部朱铭炜表示。
　　截至目前，该局已征求纳税人、缴费人意见建议21条，解答疑难问题13件。
法制审核“锁紧”纳税人权益
　　“本案件法律规定引用准确，执法程序严谨到位，执法文书齐备规范，自由裁量权行使适当……”这是县税务局开展重大执法决定法制审核，保障纳税人权益的缩影。
　　近年来，县税务局以推行“三项制度”为契机，积极打造“法治税务”，为该县市场主体营造公平正义、公正权威、公开透明的发展环境，加强对征收数额大、处罚金额高、案情复杂难等行政执法案件的法制审核，从法律法规正确、案件程序完整、处罚结果适当等方面进行法制审理，确保执法案件的合法性、合规性、合理性。
　　通过开展法制审核，促进了该局依法执法、规范执法，该局税收执法保持多年零差错，并先后获得全县普法依法治理“先进单位”等荣誉称号，持续优化了县域营商环境。截止目前，该局共做出10余起重大执法决定的法制审核，无一收到纳税人行政复议或行政诉讼。
　　“我对税务部门的处罚结果心服口服，自己确实压了‘红线’闯了‘红灯’，拿了‘黄牌’，税务部门执法公正透明，今后我一定多学习税务法律法规，不再走老路，不再犯错误。”某企业负责人收到处罚决定书后说道。
畅通渠道“呵护”民生冷暖
　　“多缴的280元费用虽然很少，但在千里之外我就能感到税务部门服务的温度,心里暖融融的！”外地务工仔肖池东特意向税务部门打来感谢电话。
　　在日常缴费中，该县部分缴费群众由于手机使用不熟、信息录入不准、方法操作不当等其他原因，误点、错点缴费系统，导致多缴和重缴医保和养老金，一方面间接增加了缴费群众的开支，少则百把元，多则过千元，对缴费群众家庭产生了经济负担。
　　群众利益无小事，针对缴费群众遇到的退费难题，该局加强与县医保、县人社部门的工作联系，定期召开会议，畅通退费渠道，提高工作效率，并通过电话、微信、QQ等途径向缴费群众宣传和辅导资料报备、表单填写、退费流程，方便群众一次申请、一次通过、一次办结、一次到账，不断提高了缴费群众的参保积极性，也把党的温暖送到千家万户,助力乡村振兴。
　　家住竹山的肖池东在广东电子公司务工，公司给他缴纳了职工医疗保险，他在不知道的情况下又缴纳了居民医疗保险。肖池东通过电话联系该局社保非税股工作人员咨询退费事宜，工作人员在查询系统属实后，把需要报送的资料通过微信发给远在广东的肖池东，并在收到肖池东的退费申请后联系医保局办理退费，不到一个周肖池东就收到了多缴的费用。
　　据统计，2021年元至7月，税务局共办理单位退费5笔，城乡居民医疗保险和养老保险个人退费126笔，退费金额累计13万元。