人在“网”中走 事在“格”中办

　　10月中旬，擂鼓镇新堰村13岁的陈豪给该村供电网格员朱志润打电话：“叔叔，我家里停电了……”朱志润接到电话后迅速赶到陈豪家中，帮他解决用电问题。陈豪父母都在河北打工，他独自生活。在朱志润管理的“网格”里，有100多名留守孩子，他们用电遇到问题都找朱志润。
　　今年5月以来，国网竹山供电公司全面开展服务网格化工作，打通供电服务“最后一公里”，提升了服务效率，让百姓真正“用好电”。
　　需要抢修怎么办？7月16日，由于暴雨天气，潘口乡龙王沟村不少输电线路出现故障，供电网格员接到电话后，立即向所里汇报，第二天清晨不到7点，抢修人员便赶到现场，下午1时实现供电。
　　家电断电怎么办？今年8月的一天夜里，宝丰镇喻家塔村村民黄天剑家里的水泵“罢工”，供电网格员郑先军接到电话后迅速赶到黄天剑家，帮他修好电路。
　　企业增容怎么办？今年4月，裕源食品有限公司落户潘口乡龙王沟村，进行香菇、木耳等土特食品的开发包装。为满足企业用电需求，当地供电所立即上门服务，第一时间为其架设起一台315千伏安变压器。
　　“没有我做不到，只有你想不到”，国网竹山供电公司的供电网格员们，扎实践行这一承诺。而把供电网格员和用户紧紧联系在一起的，便是家家户户门楣上挂着的一面小红铁牌，上面印有供电网格监督员、供电网格管理员的手机号码。
　　国网竹山供电公司将全县划分为16个大网格，每个大网格按供电台区数量划分为若干个小网格，供电所长和台区管理员共同担任供电网格管理员，村组干部担任供电网格监督员，形成了“网中有格，格中有人，人在网中走，事在格中办”的供电服务网络。
　　潘口乡龙王沟村供电网格化建设启动后，村民得到了实惠。村里引进的裕源食品有限公司种植项目还未动工，潘口供电所已提前为该村新安装了变压器，用来保障项目建设。
　　供电网格化管理方便村民，也对企业内部管理提出更高的要求。潘口供电所所长王兴华坦言：“每个供电网格员都必须成为多面手，报得了装、抢得了修、收得了费。”谈到供电网格化服务，龙王沟村村民王兴文说：“与拨打95598热线相比，与供电网格员见面沟通能更快解决用电难题。”
　　目前，我县17个乡镇供电服务网格化覆盖率达70%。今年第三季度，国网竹山供电公司服务投诉电话数量同比下降92%。