一张特殊的银行卡

　　“等一会儿，请等一会儿，让我们办个事儿……”11月28日下午5点50分，竹山农商行擂鼓支行大堂经理小李刚将大厅的门拉上一半，就听到一个苍老的声音急促地喊道。只见一位白发老奶奶拄着一根木棍，带着一个小姑娘急匆匆地走了进来。老奶奶直奔柜台，小姑娘一脸微笑地跟在老奶奶身后。
　　小李望着刚擦过的地板上留下几串脚印，与营业柜员小刘、小徐会心地一笑，都知道今天下班吃晚饭的时间又得往后推了。小刘站起身微笑着问：“请问你们需要办理什么业务？”“啊？”老奶奶像是没听懂，小姑娘则睁大眼睛看着小刘，也没有回答。小刘连忙改用方言又问了一遍，老奶奶这才指着小姑娘说：“请你们办个卡，给她上学用。”
　　原来只是个给学生办理银行卡的简单业务。小刘直接问小姑娘：“小妹妹，请问你带了身份证没有，需要复印一下，待会要填表的。”小姑娘看着小刘茫然地摆摆头。小徐见状凑近柜台，又大声重复一遍，小姑娘依然摇头。大堂经理小李走过来又解释了一遍，小姑娘满脸疑惑地笑笑仍然不做声。营业厅三个年轻人满脸愕然，都有点着急了。旁边的老奶奶见此连忙解释说：“她是聋哑人，听不见的，你们别跟她说，东西我都带着呢！”老奶奶拿出证件递进柜台，小刘接过证件才知道小姑娘叫杨蝶，是擂鼓镇护驾村人，最近申请了残疾补贴金，才来办银行卡的。
　　杨蝶虽然听不见说不出，却能识字。为了方便交流，大堂经理小李在白纸上写字与她交流，一点一点地指导她填写信息。填表非常顺利，但在设置银行卡密码时犯了难，因为杨蝶听不见密码器的提示音，不知道什么时候该按键，中间需要等多长时间。老奶奶商量说：“设密码我也不会，不要密码行不？”小刘说：“那可不行啊，银行卡是必须设密码的，这是基本的安全保护措施，您别急！我们慢慢来。”三个年轻人商量后，决定还是用写字来提示杨蝶操作步骤，同时告知密码设置安全的重要性。一场无声的办卡操作提示演示开始了，小杨蝶开始有些焦急，脸上流露出歉意，小李忙让老奶奶安慰杨蝶不要急，一步一步慢慢来。半个多小时过去了，杨蝶终于成功设置了密码，大堂经理带她在存折补登机上进行了两次查询交易，告诉她插入银行卡后多长时间开始按密码，注意看提示以及如何退出银行卡，小姑娘点点头，并在纸上写着：“谢谢，我懂了！”。一张小小的银行卡办理成功了，三个年轻柜员也使擂鼓支行创下了办卡操作时间最长的纪录。
　　老奶奶收拾好东西拉着小姑娘回家，小刘见窗外的天色更暗了，赶紧拿了一把崭新的雨伞递过去：“老人家，快下雨了，这把伞你们带着，待会儿用得上。”杨蝶小姑娘似乎不明白，便在纸上写：“这是做什么的？”柜员小徐在纸上写：“这是农商银行送给你的，要好好学习。”小姑娘高兴地点点头写道：“谢谢哥哥姐姐，谢谢农商银行！”。
　　送走杨蝶祖孙俩已近7点，冬夜冷风夹着雨水刮在脸上透着阵阵寒意，三个年轻人的心却是暖融融的。

（胡 奎 刘 锐）