县国税局纳税服务承诺

　　为了向您提供优质高效、方便快捷的纳税服务，我们以《全国税务机关纳税服务规范2.0版》为蓝本，做出以下承诺并向社会公开，请您对我们的工作予以监督。
　　一、更新服务理念。树立“以纳税人为中心”的服务理念，保护纳税人合法权益，促进征纳关系和谐。
　　二、端正服务态度。使用文明用语，向您提供热情、耐心、周到、细致的涉税服务。实行首问责任制，第一个受理您的涉税事项的工作人员将负责为您解答疑问或提供指引，不以任何借口推诿。
　　三、申通服务信息。通过竹山县国税局网站及时、准确地向您提供税收信息；通过12366纳税服务热线为您提供税法咨询、涉税信息查询和纳税事项提醒等服务；通过办税服务厅等场所，免费向您提供清晰、简明、实用的税法宣传资料及咨询辅导；通过电子查询机、手机短信、显示屏、公告栏、QQ群以及《12366纳税服务专刊》等多种形式向您提供涉税信息；通过纳税人学堂为您提供免费的培训，把最新的税收政策、法规送给您。
　　四、优化服务方式。实行“一站式”服务。您需要到国税机关办理的各种涉税事项均集中在办税服务厅受理或办理；实行全程服务。我们的工作人员在受理您的涉税事项后，将全天候为您提供包括受理、承办、回复等环节的服务；限时办结服务。对您需办理的各类涉税事项，如依法可在办税服务厅内即时办结的，经我们的工作人员审核，在符合规定的情况下即时办理。如不能在办税服务厅内即时办结的涉税事项，我们的工作人员将在规定的时限内办结并出具《受理单》，告知您办结时间。
　　五、解答涉税疑问。对您的电话咨询，我们受理后将即时答复；不能即时答复的涉税问题，将在5个工作日内回复，不能按期回复的，在回复期内向您说明；对您的上门咨询，我们受理后将即时答复或请相关部门予以答复，不能即时答复的涉税问题，将在5个工作日内向您回复；对您的网上咨询，我们对网上留言提出的涉税问题，1个工作日内作出响应，可以即时答复的问题即时答复，不能即时答复的涉税问题，将在5个工作日内回复。
　　六、落实保密措施。严格保护纳税人的商业秘密和个人隐私，除法律、法规准许或法律、法规的保密条款授权外，绝不对外透露。对违反规定泄漏纳税人、扣缴义务人商业秘密和个人隐私的，我们将按规定追究当事人的责任。
　　七、加强服务监督。如果县国税局税务工作人员未能遵守上述承诺，您可向县国税局监察室进行投诉。我们将及时进行调查，一经查实，将按照有关规定对当事人进行严肃处理，并将处理结果及时告知您。
投诉电话：0719-4225749
 2015年4月3日