县住金办履职尽责公开承诺

　　为切实加强履职尽责督促检查工作，进一步推动竹山县住房公积金事业持续稳健和谐发展，根据《竹山县2015年加强政府部门履职尽责督促检查工作实施方案》要求，并结合自身行业实际，特向全社会公开承诺：
　　一、严格依法行政，正确履行职责。认真贯彻落实《住房公积金管理条例》和管理中心各项规章制度，提高依法办事的能力和水平。进一步落实“一次性告知和电话回复负责制、首问和首受负责制、限时办结负责制、零投诉负责制、审核复核审批签字终身负责制和责任追究制”等五制，严格按照规定程序办事，努力营造风清气正、务实高效、便民利民的工作氛围。
　　二、服务改善民生，加大惠民力度。对住房公积金现有三大业务，包括办理流程、办理条件、办理时限进行全面清理，逐条进行梳理、比对，进一步压缩办理时限，加大惠民力度。坚持问题导向，针对群众反映强烈的损害群众利益的问题开展专项整治，制定切实可行的办法加以解决。
　　三、转变工作作风，杜绝不正之风。为办事职工提供一个舒适、方便、有序的服务环境，不回避矛盾，切实履行责任、提高机关效能和执行力。严格实行逐级层级管理责任制，一级管一级，一级领导一级，对出现问题的部门和个人逐级追究各层负责人的领导责任，严肃处理，绝不姑息。
　　四、落实优质规范服务，不断增强服务意识。全面落实好管理中心党委制定的“三个三”、“九个十不准”、“十个必须”等系列规定，严格执行迎接、导引、站立迎接、受理、欢送等规范化服务，推行上门宣传、上门服务、预约服务、老弱病残等特殊群体VIP服务，不断增强服务意识、提高服务质量，实现规范服务零投诉。
　　五、广泛接受监督，解决突出问题。对于群众反映强烈的突出问题，依托今日竹山、政风行风热线等活动，通过住房公积金12329服务热线、百姓问政等渠道，受理、解答社会各界的咨询、建议，接受社会和舆论的监督，并且让监督常态化。
　　举报电话：0719-4224882，举报电子信箱：384863379@qq.com
　十堰市住房公积金竹山办事处
           二○一五年六月二十日