秦古镇卫生院立行立改提升服务质量

　　本报讯　8月10日，记者来到秦古镇中心卫生院，看见该院住院部男、女沐浴室建设正在紧张建设中。这是该院认真听取患者及其家属意见，立行立改，不断改善服务环境的一个缩影。
　　“大热天，没地方洗澡，身上黏糊糊的晚上睡不着觉。”在7月底，该院就履职尽责工作群众满意度调查时，一患者家属反映了“洗澡”难题。秦古镇中心卫生院住院部是上世纪80年代建设的老房子，当时只设有男、女厕所，设施简陋，住院患者洗澡一直是提水用小盆子在厕所擦洗将就。
　　秦古镇中心卫生院把履职尽责工作与创建“三好一满意”医院相结合，虚心听取群众意见，共收集到设施简陋、住院部房间不够明亮、房间内没有独立卫生间、无空调及洗浴设施等意见15条。该院紧扣群众反映的突出问题，把患者满意度作为工作的出发点和落脚点，从患者最需要的地方做起，从患者最不满意的地方改起，努力在解决实际问题、改善医患关系上下功夫，着力建设人民满意医院。
　　加大资金投入，加强医院硬件建设。对住院部进行维修改建，粉刷墙面，铺地板砖，更换老化电线、门窗，在每层楼设立男、女沐浴室，房间配置空调、独立卫生间，努力改善住院环境。优化服务流程，方便患者就诊。该院对门诊楼、住院部相关科室布局进行调整，对门诊标识、导诊、候诊设施进行重新设置，使化验、拍片检查集中在一个区域，方便患者检查，减少手续环节。加强监督考核力度，推行首诊负责制，增强医护人员工作责任心，为患者提供优质服务。实行处方点评制度，每月随机抽查、点评门诊处方，对存在的问题进行分析、整改并通报批评，严查严惩违规用药、过度医疗行为。
通过采取一系列措施，该院住院患者综合满意率为98%，门诊患者的综合满意度为95.6%，医院医疗服务质量进一步提高。
　　　（陈兴云　王　勇）